Hérault Tourisme

Qualité Tourisme Occitanie Sud de France

Piloté par l'Agence de Développement Economique AD'OCC, pour le compte de la Région Occitanie, Qualité Tourisme Occitanie Sud de France (QTOSDF) est un label qualité. Label Régional, il est reconnu au plan national Qualité Tourisme. Un établissement labellisé obtient ainsi simultanément le label régional et la marque nationale.

Le label QTOSDF : pour qui et pourquoi ?

logo-qt-occitanie-sud-de-france-qtokkk-jpg.jpg

Objectif du label

Aider les établissements touristiques à développer et optimiser la qualité de l'accueil et des prestations proposées aux clients.

A qui s'adresse le label ?

A la plupart des filières touristiques :  hôtels et hôtels-restaurants, activités sportives et de loisirs, site culturel ou touristique, camping, restaurant, caveaux et points de vente, chambres d'hôtes, résidence de tourisme, bar/café, village vacances et offices de tourisme.

Pourquoi adhérer au label ?

Donner confiance aux clientèles en s'inscrivant dans un processus d'assurance qualité.
Améliorer les services que vous proposez aux clients.
Impliquer votre personnel.
Optimiser le suivi et la satisfaction des clients.
Progresser au quotidien

 

Témoignages d'établissements labellisés :

 

 

 

COMMENT ACCEDER AU LABEL ?

1 : Prendre contact et vérifier son éligibilité

Je prends contact avec Ad'OCC ou avec Hérault Tourisme (contacts ci-dessous) et je vérifie avec eux si mon activité répond bien aux pré requis de sa filière. Consuler les pré requis.

2. S'inscrire à un atelier de préparation au label

Etape obligatoire. Atelier dématérialisé regroupant entre 8 et 10 professionnels, toutes filières confondues. Présentation du label, et audit blanc seront les deux points forts de la journée.

A l'issue de l'atelier si le score obtenu à l'audit blanc est > à 90%, vous passez à l'étape 3. Sinon, vous bénéficiez d'un suivi le temps de mettre en place le plan d'actions défini lors de l'atelier et, d'atteindre les 90% requis.

3. Déposer sa candidature

Dès que les 90% sont atteints, le dossier de candidature peut être déposé. C'est très simple ! Compléter le formulaire en ligne et s'acquitter des frais de dossier (150€ pour 5 ans).

4. Se faire auditer

Un client mystère vient vivre une experience dans votre établissement lui permettant ainsi de mener un diagnostic complet sur l'ensemble de vos prestations. L'audit est suivi d'un derbirfing afin que le professionnel puisse échanger avec l'auditeur.

5. Etre labellisé QTOSDF

Si le score obtenu lors de l'audit est > à 85% votre dossier est présenté en commission d'attrinution du label. Le label est obtenu pour 5 ans, et vous recevez vos résultats : un rapport d'audit pointant vos points forts et vos axes d'amélioration. Vous avez entre les mains une véritable feuille de route pour les années à venir !

DES OUTILS A DISPOSITION DES ETABLISSEMENTS LABELLISES

AD'OCC propose à l'ensemble de ses établissements labellisés des outils compris dans les frais d'adhésion (150€ pour 5 ans). 
3 types d'outils pour :

Améliorer leur présence numérique

Extranet,
Analyse du site web,
Reportage photo cofinancé

Progresser

Ateliers de progrès pour progresser,
Actions ponctuelles de progrès pour échanger se rencontrer,
Point Qualité Intermédiaire (après 2 ans et demi de labellisation)

Valoriser leurs engagements qualité

Kit de communiccation,
Enquête de satisfaction.

DOCUMENTS PRATIQUES

Pour s'informer : le dépliant du label

Pour s'inscrire : le programme des ateliers de préparation

Pour progresser : l'agenda des ateliers de progrès, webinaires....

CONTACTS

Contact Hérault Tourisme

Géraldine LEFRANC, référente départementale du label QTOSDF
glevrancverna@herault-tourisme.com
0467676449

Contact AD'OCC

qualité.tourisme@agence-adocc.com
04 99 64 29 29
Consulter le site web QTOSDF

Ok

En poursuivant votre navigation sur ce site internet, vous acceptez l’utilisation de cookies notamment pour réaliser des statistiques de visites, vous proposer des services et des offres adaptés à vos centres d’intérêt, vous proposer des services de partage et optimiser les fonctionnalités du site internet. Cliquez ici pour en savoir plus sur la protection de votre vie privée et paramétrer les traceurs.