Conseil en séjour

« L'accueil c'est la création d'une atmosphère dans laquelle le visiteur se sent attendu et désiré » (K. Hudson).

Le Conseil en séjour est la création d'une prestation de service consistant à valoriser un territoire et/ou, selon les situations d'accueil, à accompagner et conseiller le visiteur dans l'organisation de son séjour.

Le conseil, associé à l'accueil et à l'information est un facteur de consommation touristique locale. Il crée crée les conditions pour rendre lisible les prestations touristiques et fournit une assistance aux visiteurs.

Près de 60% des personnels exercent la mission d'accueil au sein des offices de tourisme de l'Hérault.
Depuis plusieurs années, l'acte d'accueil a évolué vers une mission de prescription et de valorisation des sites et activités des territoires : le conseil en séjour.
L'enjeu est important : face à la concurrence des destinations, à la volatilité des clientèles et au poids d'Internet, l'acte de conseil en séjour apporte un service de qualité permettant d'augmenter les retombées économiques du passage des visiteurs au sein de l'office de tourisme et son territoire (augmentation durée du séjour, visites de sites et pratiques d'activités, produits boutiques, billetterie).

En effet, bien connaître son offre touristique et prendre en charge le séjour du client créent les conditions d'une consommation touristique locale.

Le conseil en séjour est devenu nécessaire pour capter le visiteur de l'OT et pour l'inciter à la découverte. Le conseil en séjour représente la valeur ajoutée de l'OT par rapport à d'autres moyens d'information. Cependant, la mise en place du conseil en séjour représente une vraie mutation, elle ne peut se résumer à une simple décision.

Partager son expérience, acquérir de nouvelles méthodes, mieux connaître les personnels des autres offices de tourisme, tels sont les objectifs de la journée annuelle des conseillers en séjour.

Retrouvez ci-dessous les compte-rendu des dernières éditions.