Méthodologie

• Clef de voûte du projet, culture historique d’Hérault Tourisme, la participation des acteurs du tourisme à l’ensemble du processus de mise en marché de notre destination va bien au delà de la raison économique, même si les conditions du marché font de cette dernière une exigence première.

 

• La mise en place d’une stratégie commune est d’autant plus nécessaire que les clientèles réagissent à l’aune de la richesse des "enseignes" proposées. Mais cette stratégie n’a de valeur que si elle intègre les fondamentaux de chaque marque dont les acteurs locaux (OT, Agglos, pays, pros..) assument le sens. Le rôle d’Hérault Tourisme est d’instruire le rapport et le dialogue entre ces marques en termes de communication, de conseils et de prospective.

 

• Ateliers, groupes de travail, disponibilité des équipes sont autant de réponses à cette absolue nécessité. Ce plan doit en être l’illustration.

 

• Nous privilégions une approche systémique qui intègre le positionnement et les plans d'actions des destinations héraultaises (villes, stations, territoires), du CRT et des filières.

 

• Un fond dédié permet d'accompagner en ingénierie et en cofinancement tout projet proposé par un partenaire dans la mesure où il correspond aux attendus du plan en termes de couple marché/prospects et de rationalité de l’action.

 

• La marque Languedoc est dominante sur l'ensemble de nos marchés dès qu’il s'agit de désigner un espace géographique compris entre la Camargue et la Vallée de l'Aude. Elle l'est d'autant plus pour le grand public que les media renforcent cette reconnaissance. Les articles de presse spontanés des journalistes qui écrivent sur notre destination (GB, D, DK..), les commentaires des correspondants des grands media audio-visuels français vont dans ce sens, comme par exemple, lors de la récente étape du Tour de France en juillet dernier : tous les propos situaient "en Languedoc" l'étape du jour, la suivante se trouvant en "Pays Catalan" (sic France2). Ou plus récemment, la météo sur RTL, qui parle du "temps qu'il fera sur le Languedoc" et c’est de notre département qu'il est question…

 

• Une marque qui porte une "émotion" mêlée d'histoire, de lumière, de méditerranée et qui renforce toutes les marques relevant de sa géographie. Elle leur confère un riche complément de sens. On y retrouve :
  • Grands sites et espaces naturels (dont les plages).
  • Villes/marques (historiques, proches et conviviales).
  • Loisirs à profusion (dont les stations).
  • Vignobles, animations (fêtes, festivals, marchés) rencontres et "proximités"... bonheur et art de vivre.

 

• Une marque qui précise la marque régionale et générique "Sud de France" en qualifiant la place particulière occupée sur l'arc méditerranéen par notre destination.

 

• Un concept managérial : "le village de marques". Destination majeure des Français, L'Hérault le Languedoc est un syncrétisme de marques (ou d'enseignes), souvent puissantes, en devenir, ou en déploiement. Toutes ont vocation à s’exprimer en tant que destinations en soi. C’est une richesse et ce peut être un handicap. Le concept doit permettre de mieux appréhender les approches de mise en marché, de souligner les communautés de destin, de construire un marketing systémique innovant et efficace.

 

• Des marques "littorales / urbaines" :
  Sur l’espace littoral / urbain, notre système se structure autour d'enseignes fortes : villes et stations de notoriété nationale / internationale, mais aussi d'espaces naturels et lagunaires.
  • Destination Montpellier – Petite Camargue : nos partenaires principaux sont les offices de tourisme.
    • Montpellier : une nouvelle charte graphique marquera 2010. Son positionnement est bien défini autour des concepts d'énergie, de vitalité et de jeunesse. Sa notoriété progresse en France et dans le monde, elle peut revendiquer une place importante dans le concert des destinations urbaines en France. Ses cibles prioritaires sont la famille, les "bobos" et les jeunes (25/35). Deux thématiques se distinguent en 2010 : le tourisme créatif et le tourisme sportif. Les séjours linguistiques relèvent d'un traitement particulier via le club jeune d’Atout France (Hérault Tourisme est aussi adhérant du club).
    • La Grande Motte : renforcer l'image et la notoriété de La Grande Motte en France et à l'étranger en s'appuyant sur des produits à forte valeur ajoutée, volonté de qualification de la destination, stratégie d'animation à caractère qualifiant comme le trophée Clairefontaine. Cibles : Familles et les CSP, CSP+ pour le tourisme d'agrément, entreprises et sociétés pour le tourisme d’affaires.
  • Destination Pays de Béziers :
    • Béziers Méditerranée : notre partenaire est l'office du tourisme de l'agglomération. Son positionnement se construit autour du Canal du Midi, d'une ville centre exceptionnelle par sa géographie (La cathédrale au sommet d'une acropole), d'un littoral préservé, du vignoble : bref Patrimoine et Histoire. La rencontre, la convivialité, la simplicité, l'authenticité sont autant de valeurs (très attendues) que cette destination peut revendiquer pour compléter une image qui d'années en années s'est valorisée.
  • Destination Pays de Thau et de Pézenas : nos partenaires principaux sont les offices de tourisme, la Communauté d'Agglomération du Bassin de Thau et l'Agglomération Hérault Méditerranée.
    • Le Cap d'Agde : Le Cap d'Agde bénéficie d'une image forte en France et en Europe et possède un large éventail d'équipements (golf, centre nautique, ports, centre de tennis international…) et propose de nombreuses activités (plongée, remise en forme, visites culturelles…) qui ont aussi fait sa réputation. L'enfant et au-delà la famille sont ses cibles privilégiées et presque naturelles même si elle se positionne aussi sur les cibles des seniors, des jeunes, des plongeurs, des adeptes de la remise en forme et des naturistes.
      Le développement durable avec la charte natura 2000 accompagne le travail de l'A.D.E.N.A. (Association de défense de l'environnement et de la nature du pays d'Agde) sur les sites de la Réserve Naturelle du Bagnas et le sentier sous-marin. L'évènementiel joue un rôle très important dans la qualification de la station sur les ailes de saison et auprès de toutes ses clientèles. La cité d'Agde [ville], le Grau d’Agde et la Tamarissière complètent et redimensionnent l'offre. Les labels obtenus par Le Cap d'Agde confortent le positionnement de la marque : "France Station Nautique", "Famille Plus", "Agde Ville et Métiers d'Arts".
    • Pézenas Val d’Hérault : a pour devise "un patrimoine à vivre". Le patrimoine architectural est l’atout principal du territoire avec un label "Pays d'Art et d'Histoire" (centre d'interprétation de l'architecture et du patrimoine, Voie Domitienne, secteur sauvegardé à Pézenas, patrimoine rural) avec aussi le thème de Molière (Scénovision Molière, parcours-spectacle en 3D, reconstitution historique, colloque international Molière…). Les sous-thèmes sont : le vignoble (plusieurs AOC), les artisans d'art (30), les antiquaires (50), la nature (base départementale de Bessilles entre autres). Les cibles de clientèles privilégiées : clientèle française Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées, Auvergne toute l'année pour excursions et week-ends ; clientèle plus lointaine pour séjours ; couples sans enfants et retraités hors vacances scolaires, familles pendant les vacances et week-ends (Musée du Jouet, acrobranches..) ; les scolaires (classes Patrimoine, service éducatif) ; les groupes (Scénovision Molière, 50 restaurants, hôtel 49 chambres).
    • Sète Bassin de Thau : Sète, Balaruc-les-Bains, Frontignan, et Marseillan composent un monde singulier, le Pays de Thau, où se conjuguent de manière unique le sable et la terre, les étangs et la mer, les vignobles et la garrigue.
      Ces 4 entités se complètent et s'associent pour cibler à la fois la famille, les couples sans enfant et les seniors.
      Ainsi, ils se positionnent sur plusieurs facettes pour développer leur fréquentation en ailes de saison : la plage, les activités nautiques, les espaces naturels, l'art de vivre (gastronomie et oenotourisme), le patrimoine et les activités culturelles, la détente et le bien-être avec le centre thermal de Balaruc-les-Bains.

 

• Des marques rurales : sur l'espace rural, le système est émergent, autour de l'organisation de territoires 'destination' qui peuvent s'appuyer sur l'image forte d'entités géographiques (Haut  Languedoc, Cévennes, Larzac…), de sites d'exception (Saint Guilhem le Désert, Minerve…), de terroirs viticoles (Pic Saint-Loup, Faugères, Saint Chinian…).
  • Destination Haut Languedoc et Vignobles : nos partenaires principaux sont le Pays Haut Languedoc et Vignobles et le Parc Naturel Régional du Haut Languedoc. Ce territoire profondément rural s'articule autour de deux destinations touristiques aux atouts complémentaires :
    • Le Haut Languedoc avec la présence du Parc Naturel Régional du Haut Languedoc qui s'est positionné sur l'excellence environnementale et les activités de pleine nature.
    • Le Vignoble marqué par l'omniprésence de la vigne qui a su développer un tourisme vigneron valorisant ses paysages, ses savoir-faire, ses patrimoines, son identité et sa culture.
      Le triptyque Produits du terroir/Cadre naturel/Art de vivre méditerranéen, constitue le vecteur d’accroche commun aux 2 destinations.
      Une offre en hébergement touristique constituée à 80% de gîtes et de meublés positionne le territoire sur un "tourisme d'hospitalité" sur une cible majoritairement familiale en recherche de qualité et d'authenticité. Un concept d'itinérance douce se structurant autour des 'dorsales' que constituent le Canal du Midi et la Voie Verte du Haut Languedoc, doit permettre à ce territoire de se positionner par rapport au tourisme balnéaire et au mode de vie urbain, et de diversifier l'offre et les cibles de clientèles.
  • Destination Coeur d'Hérault : notre partenaire principal est le Pays, qui fédère les 4 Offices de tourisme. Positionnement affirmé sur les rencontres enrichissantes : 3 grands sites d'exception : Saint-Guilhem le Désert/Gorges de l'Hérault, Lac du Salagou/Cirque de Mourèze, Cirque de Navacelles. Une multitude d'activités de pleine nature.
    Un patrimoine médiéval et géologique fort. Des richesses liées aux savoir-faire traditionnels et aux hommes : viticulteurs, oléiculteurs, éleveurs sur le Larzac, les artisans et artisans d’art... Une multitude d'animations : Lodève ville d’art et d'histoire, festivals et fêtes traditionnelles.
    Toutes cibles de proximité (Régions Languedoc-Roussillon et PACA), cible famille et cibles par thématique (activités de pleine nature, culture, patrimoine, oenotourisme).
  • Destination Cévennes Pic Saint Loup : nos partenaires principaux sont l'OT Cévennes Méditerranée (Ganges – Sumène) et l'OT du Pic Saint-Loup (réorganisation en cours à l'échelle de l'espace touristique 'Pic Saint-Loup').
    Le territoire se structure autour de 2 sous-espaces touristiques complémentaires, associés à des marques fortes :
    • Pic Saint-Loup : un espace axé sur les loisirs de proximité, fortement associé à Montpellier, avec une marque 'Pic Saint-Loup' dont la notoriété nationale se développe avec celle de ses vins.
    • Cévennes : le secteur de Ganges est ouvert sur le Gard (Viganais / Aigoual) et porte fortement la marque 'Cévennes'. Un espace à la vocation touristique plus affirmée, y compris sur les marchés nord européens.
      La destination travaille sur un positionnement autour de la découverte active valorisant son offre identitaire : nature - patrimoine - saveurs. Ce positionnement est enrichi par la valorisation de la proximité géographique (la campagne aux portes de Montpellier), et affinitaire (personnalisation de l’accueil).
      Toutes cibles de proximité (Régions Languedoc-Roussillon et PACA), cible famille et cibles par thématique (activités de pleine nature, culture, patrimoine, oenotourisme).
      Les clientèles de grande proximité sont particulièrement stratégiques (Montpellier…) pour le développement d’une économie des loisirs annualisée.

 

• Les familles, approchées via des offres spéciales enfants.
• Les seniors, plus enclins à partir à des périodes moins marquées par la saisonnalité et les couples sans enfants (bien être et art de vivre).
  Les jeunes (activités et séjours linguistiques).
• Les groupes.

En résumé, on joue de nos points forts et de nos avantages concurrentiels dans une offre particulièrement adaptée à la famille (France, Allemagne, Benelux, Scandinavie), aux couples et aux seniors (Espagne, Grande Bretagne) et aux jeunes (tous marchés). Cette gamme riche est le fruit d’une bonne lisibilité de la destination autour d’une articulation entre l’offre littorale, le cadre urbain et patrimonial, les espaces naturels, le Vignoble et leurs équipements respectifs en termes d’aménagements (sentiers, loisirs) et d’hébergements (campings, gîtes, résidences).

Le prix

• On évite tout ce qui compromet le plaisir et la désirabilité pour ne pas entamer le capital de sympathie, pour ne pas ouvrir la voie aux 'soldes' permanents qui brouillent les repères et entraînent un risque d'érosion de la valeur.
• On fait cohabiter le "low cost", la distinction, voire le premium. Ou encore on harmonise et combine les offres "low cost", atypiques ou "privilèges".
• On dissocie qualité et plaisir de premium et de cher.

La production

• On séduit, on rend visible et facilement accessible, pour capter un marché plus flottant, moins prévisible.
• On fait découvrir l'insolite à côté de chez soi.
• On défend nos valeurs historiques (art de vivre, chaleur des échanges, partage....).
• On prend en compte le fait que les vertus antistress de notre destination pèseront de plus en plus dans son attractivité.
• On pense en termes d'ambiance, d'environnement, d'accessibilité.
• On développe des opportunités de rencontres avec les habitants autour du 'faire' et du 'vivre' ensemble (fêtes, marchés, événements…).
• On accentue et on souligne les efforts de service sans impact de coût (valeurs de sécurité, de prise en charge, d'accompagnement…).
• On propose des offres "petits plaisirs" à peu de frais mais à forte valeur symbolique.
• On adapte la temporalité (horaires, durée, rythme) des produits à la temporalité des clientèles.
• On raconte toujours une histoire …

Des thématiques fortes

• Les produits culturels et les produits de développement personnel (stages créatifs très prisés de la cible SOLO, cuisine, …).
• L'offre oenotouristique promotionnée en veillant à la disponibilité des ouvertures des caveaux le week-end.
• Les produits de caractère / atypiques et insolites : les "Hors Séries".
• Les sites remarquables (grands sites en devenir).
• Les activités de pleine nature (randonnée, eaux vives, etc.).
• Le tourisme durable (vert/écolo/bio) qui mêle étroitement le marchand et le non marchand (les écogites, les clés vertes, les espaces naturels).
• L'accessibilité, le tourisme pour tous (plages, APN, hébergements).

 

Le nouveau portail www.herault-tourisme.com : un concept innovant et marquant

• un site séducteur : un site très visuel sur la home page, avec un diaporama flash qui s’affiche plein écran pour immerger l’internaute dans la destination et lui faire découvrir les endroits les plus connus comme les plus insolites.
• un site qui parle : un site qui propose également un contenu très complet, hiérarchisé et structuré.
• un site qui s'adresse à toutes les cibles : la création de landing pages à tous les niveaux d'arborescence permet de pouvoir accueillir le plus grand nombre d'internautes.
• un site qui valorise les produits :
  • Les offres de séjours (avec lien direct sur les coordonnées et sur le site internet du professionnel) :
    • en page d’accueil : "offres spéciales"
    • dans la rubrique "Idées Week-ends et séjours"
    • dans les newsletters Hérault Tourisme
  • La "Centrale de disponibilités et de réservations" : listing de toutes les disponibilités des biens professionnels (hôtels, campings, résidences de tourisme, agences immobilières Clévacances ainsi que les chambres d’hôtes et Gîtes de France).
  • L’agenda : mise en avant des évènements des partenaires héraultais.
    (lien vers partie « communication/web »)

La Gestion de la Relation Client devient centrale pour attirer, cibler et conserver nos "prospects / clients", adapter et personnaliser nos offres.
Nos campagnes de conquêtes partenariales précédentes nous ont permis de qualifier un fichier de 210 000 prospects (160 000 français, 50 000 britanniques).

• Envoi de newsletters grand public thématiques (mise en avant des offres de séjours et des principaux évènements de notre portail grand public).
• Développement des applications web 2.0 : interactivité, réseaux sociaux : lieu de partage et d’échange de nos futurs clients (blogs, forum…).

 
Le Co-branding ou l'association de deux marques dans le but de renforcer leurs images respectives. Hérault Tourisme développe des campagnes de communication avec les marques de la viticulture (AOC Languedoc…) et entend développer de nouveaux partenariats (Décathlon.)

 
La politique d’éditions : Une priorité, la réduction de la quantité de papier par la dématérialisation, complétée par une production respectueuse de l’environnement (imprimerie verte). En cours, des solutions e-book et l’impression de requêtes personnalisées. Cependant, Hérault Tourisme garde une gamme de documents papiers avec :

• La carte "Découvertes" premier maillon. Une carte générale ludique et utile "chapô" à la gamme des cartes "un jour une route un terroir"
• Les 7 cartes "un jour une route un terroir" : des circuits proposés à la journée, à faire en voiture, à la rencontre des paysages, des terroirs, du patrimoine. La diffusion se fait essentiellement par le biais des Offices de tourisme.
• Le Guide des Pitchouns : pour les "enfants", réalisé en partenariat avec La Gazette de Montpellier. Cahier d'adresses des structures de loisirs du département, diffusion : essentiellement par La Gazette, sur Montpellier, Sète et le Gard et les salons grand public.
• Le Guide des APN (activités de pleine nature) : réalisé sur la base d’un partenariat avec Hérault Sport, le service Loisirs du CG et Jeunesse et Sport. Il liste tous les prestataires Héraultais. La diffusion se fait par Hérault Sport sur les manifestations sportives, la Maison du Tourisme et les Offices de Tourisme.
• Le Guide des marchés s'appuie sur les valeurs du terroir et sur le caractère "sud" de la destination. Il est réalisé en partenariat avec la Chambre d’Agriculture.
• Le Guide de Noël pour être au coeur de l'actualité, pour une cible familiale.
• Le guide "Qualité Hérault" présente la gamme complète du label national Qualité Tourisme édité
  par l’interconsulaire Qualité Hérault avec le soutient d’Hérault Tourisme et charté "Hérault le Languedoc".
• L'édition Clévacances avec le regroupement des meublés Particuliers / Professionnels.
• Le guide Tourisme Handicap (disponible aussi en ebook).

 
Les relations avec les journalistes spécialisés :
Animation par l’envoi de newsletters d’une base de données d’environ 600 journalistes francophones.
Réalisation du Dossier de presse 2010.
Actions en termes de Médiatours, d’éductours avec une attention particulière portée à la répartition des accueils sur l’ensemble des 7 destinations.

 
Les relations avec les Organisateurs de Voyage :
Assistance et conseils (production et mise en marché).
Recensement de l’offre "Groupes" sur le site www.visit-languedoc.fr sous forme d'une base de données pourvue d’un système novateur de requêtes en ligne.
Promotion du site www.visit-languedoc.fr auprès des différents prescripteurs de voyages (mailings, workshops, démarchages spécifiques, éductours) :

• Individuels : pour les TO désirant étoffer leur programmation Catalogues ou sur leur site internet.
  Recherche de produits liés aux formules club sur le littoral, de produits randonnées à faire en mini groupes, de séjours urbains comme les city-breaks et toujours la recherche du produit insolite.
• Groupes : trois thématiques : Jeunes, tourisme d'affaires et adeptes du tourisme d'agrément.
  Les loisirs sportifs et ludiques viennent compléter les programmations selon l'origine et la typologie de la clientèle.